Références

L’APHP utilise depuis plusieurs années l’outil GPS/SM9, essentiellement pour la gestion des incidents, des demandes de service et des configurations Deux chantiers impactant la mission présentée sont lancées: La mise en place d'un nouveau département Gestion de la Relation Client cisant à homogeneiser les pratiques ITILs et en particulier la Gestion de la Demande La mise en place une nouvelle solution ITSM  avec l’ambition d’améliorer la qualité de service et d’élargir le périmètre fonctionnel, basée sur le progiciel SMA-x, Service Management Automation de Microfocus La mise en œuvre s'appuit sur un intégrateur externe (DEODIS) La mise en production et le…

MISE EN PLACE ET PILOTAGE DU PORTEFEUILLE PROJETS DE TOTAL RC L’activité RC du groupe (Raffinage et Chimie) pilote de nombreux projets IT et métiers depuis de nombreuses années, dont le nombre et la taille augmente de façon considerable, d’où la nécessité de rationaliser et d’harmoniser le pilotage à travers des méthodes et outils communs, permettant également une vision globale détaillée pour la Direction Opérationnelle et la DSI.La DSI nous a commandité une mission en 2 volets : La definition d’une méthode commune et la roadmap d’implémentation Le suivi de l’implémentation et du changement en découlant Réalisations de notre consultant…

Dans le cadre de son schéma directeur de Modernisation IAM (urbanisme, infrastructures) et des transformations de ses processus (qualité du service, nouveaux usages, nouvelles technologies: data, digital), SNCF Réseau a décidé la refonte et l'unification des fonctions IAM (Gestion des Identités et des Accès) de chacune des 2 entités historiques (RFF et Infra SNCF). Cette refonte IAM nécessite:   Le Transfert des accès de la solution 1 vers la solution 2 (déplacement de raccordements) qui évoluera dans un second temps vers une solution cible suite à une étude technique, tout en maintenant le service et en tenant compte des nouveaux…

"Mon Compte" est un service global aux particuliers, qui digitalise et enrichit les services classiques des bureau de poste.  Ce service est utiliser par plusieurs millions de français, ce qui en fait une proie de choix pour les hackers et cyber-criminels en tout genre. De manière à contrer les attaques et sécuriser le référentiel de ce service, comportant plusieurs millions de données personnelles, la BGPN (Branche Grand Public et Numérique pilotant et aggrégeant l’éco-système travaillant sur Mon Compte) met en place un programme transverse comportant plusieurs dizaines de chantiers et d’opérations de mise à niveau de la Sécurité du système.…